Recepcionista concierge

-Ejecutar los servicios de recepción conforme a los estándares de calidad establecidos por la empresa, asegurando la satisfacción del huésped.

• Cumplir con las tareas asignadas en el check-list de recepción, manteniendo el orden y buen funcionamiento del área de trabajo.

-Gestionar llamadas telefónicas con base en la fraseología oficial, brindando atención cálida y efectiva desde el primer contacto. Procesar correctamente los folios cero, asegurando el control adecuado de las cuentas asignadas al área de recepción. -Procesar correctamente los folios cero, asegurando el control adecuado de las cuentas asignadas al área de recepción. -Monitorear y verificar promociones especiales y tarifas de huéspedes, asegurando su correcta aplicación y evitando discrepancias en el sistema. -Participar activamente en capacitaciones continuas y actualizaciones sobre estándares de servicio, manejo del PMS y procedimientos operativos -Gestionar eficientemente el sistema PMS (Property Management System) para registrar reservas, asignar habitaciones y realizar actualizaciones de información en tiempo real. -Resolver consultas, solicitudes especiales y quejas de huéspedes de forma proactiva, manteniendo siempre un enfoque en la satisfacción del cliente. -Elaborar y actualizar bitácoras operativas relacionadas con el uso de herramientas de trabajo, incidencias y seguimiento a requerimientos de los huéspedes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior

-Bachillerato General 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 18 y 42 años Conocimientos: Gestión de equipos, Aplicaciones, Calidad, Organización, Procedimientos, Recepción, Servicios para huéspedes Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, portero, concierge, subalterno, conserje