フィールドサービス リード（東京）

本ポジションでは、ロボットシステムの社会実装を支えるフィールドサービス領域において、Deployment（導入・設置）、On-site Repair（訪問修理）、技術トラブルシューティング、安全意識向上、品質改善、保守体制構築まで全体をリードしていただきます。急速に拡大するロボット導入を支える即戦力人材として、現場の最前線に立ちながら、技術・運用の両面から高いオーナーシップを持って業務を推進いただくことを期待しています。

フィールドサービス部門責任者と密に連携しながら、難易度の高い案件対応、技術標準化、運用改善、委託パートナー管理、品質向上を推進いただきます。自ら現場に入り、DeploymentやOn-site Repairにおける課題解決、品質向上、技術支援を行いつつ、Integrationチームや開発部門と連携し、フィールド課題の解決およびロボットの保守性・運用性向上に貢献いただくポジションです。

急成長するロボティクス事業において、数千台規模のロボット運用を見据えた仕組みづくり、安全・品質向上、組織強化を担うプレイングマネジメントポジションです。

業務内容 Deployment & Reliability（導入・品質向上）

・担当Managerおよび現場メンバーと連携し、Deploymentの品質向上・安定運用を支援 ・難易度の高い現場課題・技術トラブルに対する課題整理および解決支援 ・導入オペレーションの標準化・効率化・スケール時の運用設計および改善

On site repair & Reliability（訪問修理・品質向上）

On-site Repairにおける技術支援および高度障害対応サポート

不具合解析、是正対応、再発防止策の推進

作業品質・稼働率向上に向けたオペレーション改善

課題の分析および開発チームへのフィードバック

Operational Excellence（改善・仕組み化）

現場起点での業務標準化および運用改善の推進

ユニットエコノミクスに基づく、コスト継続的改善

改善活動の推進およびオペレーション効率化

チーム全体のエンゲージメント向上

Cross-functional（関連部門横断）

Integrationチームおよび開発部門との技術連携・課題解決

外部パートナー・ベンダーとの技術・運用連携および調整

Leadership & Team Development（リーダーシップ）

各チームManagerを束ね、部門全体の方向性を実行に落とし込む。

Managerおよびメンバーの育成、技術支援、難易度の高い案件対応をリード

急速な事業拡大に向けた採用・体制強化の推進

安全性・高品質・稼働率を実現するField Services文化の醸成

応募要件 【必須条件】

現場課題に対して高いオーナーシップを持ち、自ら判断・行動できる高いオーナーシップ

ロボット、設備、機械、電気、FA機器、製造設備等におけるトラブルシュート・保守・改善経験

日本語：ビジネスレベル以上（N2以上） ※店舗スタッフや社内メンバーとのコミュニケーションのため

普通自動車運転免許（AT限定不可） ※輸送・現場対応で必須

イレギュラー時などシフト勤務（夜勤含む）にも柔軟に対応できる方

【求める人物像】

現場理解を持ちながら、改善・仕組み化を推進できる方

難易度の高い課題にも粘り強く、かつスピード感を持って向き合える方

周囲を巻き込みながら、チームで成果を出せる方

自分でも手を動かせるプレイングマネジメントができる方

【歓迎する経験・スキル】

スタートアップ環境において高い裁量を持って働いてきた方

英語でのコミュニケーションまたは技術ドキュメント対応経験

多部門（開発・運用・外部パートナー等）との調整・プロジェクト推進経験

業務標準化、改善活動、品質向上に関する経験