Svensktalande IT-support tekniker

Om företaget

Jobbeskrivelse Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, kommer du att spela en viktig roll i leveransen till våra driftkunder. Idag består CX av strax under 100 dedikerade personer, som hjälper våra samhällskritiska kunder med deras IT-problem. Du kommer att fungera som en kontaktpunkt för våra kunder och därefter se till att skapa en helhetsorienterad, positiv upplevelse vid varje interaktion via olika kontaktkanaler eller fysiskt ute på kundens plats.

Ytterligare information Vi är Norges ledande konsultbolag inom digitalisering, innovation och hållbarhet. I Sopra Steria bistår vi våra kunder inom privat och offentlig sektor med att bli framtidens verksamheter. Under många år har vi rankats som en av Norges bästa arbetsplatser. Du hittar oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand och Tromsø.

Arbetsuppgifter

Ansvarsområden

• Lös tekniska problem relaterade till maskinvara, IT-tjänster, programvara och nätverk/säkerhet, med fokus på att minimera störningar och göra vardagen enklare för slutanvändaren

• Eskalera och prioritera ärenden som kräver djupare kompetens eller kräver snabb lösning, i syfte att säkerställa hög kundnöjdhet och upprätthålla avtalade SLA-er

• Arbeta konstruktivt med andra i teamet och resten av avdelningen för att dela kunskap och säkerställa effektiv problemlösning, dokumentation och kunskapsdelning tvärs över

• Arbeta aktivt med att identifiera förbättringsmöjligheter, både i kundhanteringen och i olika processer, för att säkerställa att kundresan ständigt blir mer sömlös och effektiv

Krav

Kvalifikationer

• Yrkesexamen, bachelor- eller masterutbildning, eller annan relevant erfarenhet inom IT

• Starka kommunikationsförmågor, med ett lösorienterat förhållningssätt i samarbete med kollegor och kunder

• Förmåga att diagnostisera, analysera, eskalera och lösa tekniska problem effektivt för att säkerställa snabb lösning

• Flytande svenska och engelska

Vi erbjuder

Vi har naturligtvis bra försäkrings- och pensionsordningar med privat sjukvårdsförsäkring och du får full lön under föräldraledighet. Dessutom kommer du att få tillgång till företagshyddor, bidrag till medlemskap hos SATS och inte minst en extra semestervecka (sex veckor totalt). Dessutom har vi 30 olika aktivitetsgrupper; fotboll, friluftsliv, gaming och karaoke, för att nämna några. Men frukta inte, deltagande är helt frivilligt. Vi bör kanske också nämna att vi återigen blev utsedda till Norges bästa arbetsplats i år!