Tecnico de redes

Puesto: Técnico de Redes y Soporte de TI

Área: Tecnologías de la Información / Sistemas Reporta a: Jefatura o Gerencia correspondiente Personal a cargo: No aplica Modalidad: Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la empresa, mediante la instalación, configuración, monitoreo y soporte de redes, equipos de cómputo y dispositivos de comunicación, atendiendo oportunamente las incidencias técnicas y brindando soporte a los usuarios.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Instalar, configurar y mantener redes LAN, WAN y Wi-Fi.
• Configurar y dar mantenimiento a switches, routers, access points y demás dispositivos de red.
• Realizar instalación, revisión y mantenimiento de cableado estructurado.
• Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad y comunicación.
• Configurar direcciones IP, DHCP, DNS, VLAN y parámetros básicos de red.
• Monitorear el funcionamiento y disponibilidad de la infraestructura de red.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y dispositivos de comunicación.
• Instalar y configurar computadoras, impresoras, periféricos y software autorizado.
• Brindar soporte técnico presencial y/o remoto a los usuarios.
• Atender, documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias técnicas hasta su solución.
• Realizar respaldos y apoyar en la recuperación de información cuando sea requerido.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, dispositivos, accesorios y componentes tecnológicos.
• Documentar configuraciones, diagramas de red, mantenimientos y cambios realizados en la infraestructura.
• Elaborar reportes y bitácoras de los servicios realizados.
• Aplicar las políticas y medidas de seguridad informática establecidas por la empresa.
• Apoyar en la administración de usuarios, permisos y accesos a los sistemas y recursos de red.
• Escalar incidencias con proveedores o especialistas cuando la solución requiera soporte externo.
• Realizar pruebas de funcionamiento posteriores a instalaciones, reparaciones o cambios de configuración.
• Mantener ordenadas y correctamente identificadas las conexiones, equipos y cableado.
• Cumplir con los procedimientos internos y políticas de seguridad de la información.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín. Puede considerarse carrera trunca dependiendo de la experiencia. Experiencia: Preferentemente de 1 a 3 años en soporte técnico, mantenimiento de equipos, infraestructura o administración de redes.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Redes LAN/WAN y Wi-Fi.
• Protocolos TCP/IP.
• Direccionamiento IP.
• DHCP y DNS.
• VLAN.
• Configuración básica de switches y routers.
• Cableado estructurado.
• Sistemas operativos Windows.
• Diagnóstico y reparación básica de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de software y hardware.
• Seguridad informática básica.
• Soporte técnico a usuarios.
• Manejo de herramientas de diagnóstico de redes.

Deseable: Conocimientos en equipos Cisco, Avaya, Fortinet, Ubiquiti u otras tecnologías de redes y telecomunicaciones.

COMPETENCIAS

• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad.
• Proactividad.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para atender incidencias técnicas.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

• Tiempo de respuesta y solución de incidencias.
• Cumplimiento de mantenimientos preventivos.
• Disponibilidad y estabilidad de la red.
• Número de incidencias recurrentes.
• Correcta documentación de servicios y configuraciones.
• Cumplimiento de tickets y solicitudes asignadas.
• Actualización y control del inventario tecnológico.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 21 y 44 años
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist