Customer Experience Specialist

Sobre la empresa

Somos una empresa de gestión de propiedades de renta corta con más de 200 departamentos y casas en Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, Pucón, Algarrobo, Papudo y otros destinos de Chile. Llevamos más de 10 años en la industria y queremos ser los mejores de nuestro nicho, combinando hospitalidad de verdad con tecnología e inteligencia artificial.

Tareas

El rol Serás una de las voces de HappyHost. Atenderás a huéspedes que llegan a nuestras propiedades y a hosts (propietarios) que nos confían su inversión. Lo harás por chat, teléfono y videollamada, apoyándote en herramientas tecnológicas y de IA que usamos y mejoramos todos los días. Este no es un call center. Buscamos a alguien que resuelva problemas, que piense en cómo hacer el servicio más rápido, más cálido y más inteligente, y que use la IA para lograrlo.

¿Qué vas a hacer?

• Atender a huéspedes antes, durante y después de su estadía, resolviendo dudas, consultas, imprevistos y solicitudes con rapidez y buena actitud.
• Acompañar a propietarios: responder sus consultas, darles tranquilidad y cuidar la relación de largo plazo con ellos.
• Usar herramientas de IA en tu día a día para responder mejor y más rápido, y proponer nuevas formas de usarla.
• Detectar patrones en los problemas que se repiten y proponer mejoras de proceso.
• Coordinar con operaciones, limpieza, ventas y revenue para que cada caso se resuelva de punta a punta. Participar en iteraciones constantes: probar, medir, ajustar y volver a probar.

Requisitos

Título en Administración de Servicios (ideal), ingeniería comercial o carreras afines. Recién egresado/a o hasta 3 años de experiencia, idealmente en servicio al cliente, hotelería, turismo o startups. Excelente comunicación escrita y oral, con calidez y claridad. Comodidad con herramientas digitales y ganas de aprender nuevas. Inglés intermedio o superior (deseable, ya que recibimos huéspedes extranjeros). Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 34 años
• Palabras clave: especialista

Beneficios

Un rol protagónico con impacto directo en la experiencia de miles de huéspedes y cientos de propietarios. Aprendizaje acelerado en servicio al cliente, hospitalidad y aplicación práctica de IA, habilidades muy demandadas hoy y en el futuro. Trabajar de cerca con el equipo fundador y con personas que te van a desafiar y enseñar. Un equipo joven, cercano y con ganas de construir algo grande.

• 12 días libres extra al año: una semana al mes descansas 3 días en vez de 2.
• 40% de descuento en cualquiera de nuestras propiedades en Airbnb.
• Celebramos tu cumple: tienes el día libre y además te regalamos una gift card.
• 2 días administrativos al año para lo que necesites.
• 6 días libres seguidos para recibir a tu nuevo huésped en la familia.
• Flexibilidad remota.