Contact Center Agent (Tangerang)
Deskripsi Pekerjaan:
- Menjawab panggilan, obrolan, dan balas email
- Menangani pertanyaan pelanggan baik melalui telepon, obrolan, dan melalui email
- Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia
- Memberikan pelanggan dengan informasi produk dan layanan
- Masukkan informasi pelanggan baru ke dalam sistem
- Tindak lanjuti panggilan pelanggan jika perlu
- Log panggilan lengkap
Kualifikasi:
- Usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent (Inbound, Outbound, Live Chat, Sosmed)
- Mempunyai kemampuan komunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia yang jelas dan baik serta Bahasa Inggris (minimal pasif)
- Mempunyai kemampuan komunikasi tertulis dalam Bahasa Indonesia yang baik
- Mampu bekerja di bawah tekanan (dalam menangani keluhan nasabah/customer) dan dapat mengendalikan emosi dengan baik
- Bersedia bekerja secara shift (24/7), (termasuk akhir pekan dan atau hari libur)
- Bersedia bekerja overtime sesuai dengan kebutuhan Pihak Pertama
- Memiliki pengalaman sebagai Contact Center di bidang perbankan
- Bersedia di tempatkan WFO di Tangerang Selatan
Skills: Communication Skills, Inbound Marketing, Troubleshooting