IT Helpdesk & Support (Banking Industry)
Krav:Junior
Persyaratan spesifik:
- Memiliki background pendidikan dalam bidang TI
- Level Junior atau Intermediate
- Dapat bekerja sama didalam tim
- Dapat mengatur prioritas pekerjaan
- Memiliki analisa yang baik dan pengetahuan dasar dalam software dan hardware
- Dapat membuat report berkala
- Customer service oriented.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Problem solving dan analytical thinking.
- Dapat bekerja dalam sistem shift 24x7.
- Memiliki kemampuan dokumentasi yang baik.
Job description:
- Menyediakan dukungan teknis harian kepada user serta memastikan kelancaran penanganan permintaan dari user selama 24/7
- Monitoring dan melakukan eskalasi tiket helpdesk ke PIC internal terkait selama 24/7
- Menjadi L1 dalam melakukan monitoring dan logging atas insiden terkait IT yang terjadi selama 24/7 serta memastikan dokumentasi tersedia dari PIC terkait.
- Menyusun laporan harian dan bulanan terkait dengan pekerjaan tiket helpdesk
- Membantu menyediakan evidence untuk kebutuhan permintaan audit baik internal maupun eksternal.
- Menjadi Single Point of Contact (SPOC) untuk seluruh pengguna.
- Menerima, mencatat, mengategorikan, dan mengeskalasi insiden melalui ticketing system.
- Memberikan dukungan teknis level pertama kepada pengguna.
- Melakukan password reset Active Directory sesuai prosedur keamanan.
- Menangani service request sesuai katalog layanan.
- Melakukan eskalasi insiden ke tim L2/L3 sesuai matrix eskalasi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat end-user.
- Melakukan hardening dasar dan persiapan laptop/desktop sesuai standar perusahaan.
- Melakukan onboarding dan offboarding user terkait kebutuhan IT.
- Mengelola inventory perangkat IT yang ditugaskan.
- Menjaga pencapaian SLA incident dan service request.
- Memberikan update status tiket kepada pengguna secara berkala.
Skills: IT Support, Ticketing System, Troubleshooting, Help Desk, Network Troubleshooting, Technical Support, Hardware Maintenance