CRM (Customer Relationship Management) Specialist

Job Description:

1. Mengelola dan memperbarui database customer.
2. Melakukan segmentasi customer berdasarkan data dan perilaku pembelian.
3. Menjalankan program CRM, loyalty, membership, dan customer engagement.
4. Membuat dan mengelola campaign komunikasi kepada customer.
5. Melakukan analisis data customer dan pola pembelian.
6. Meningkatkan customer retention dan repeat purchase.
7. Mengelola feedback dan kebutuhan customer.
8. Melakukan monitoring dan evaluasi efektivitas program CRM.
9. Membuat laporan aktivitas dan hasil program CRM.
10. Berkoordinasi dengan Marketing, Sales, Digital, dan Store dalam pelaksanaan program CRM.

Kualifikasi & Persyaratan

1. Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Relationship, Marketing, atau Digital Marketing.
3. Memahami pengelolaan database dan segmentasi customer.
4. Mampu melakukan analisis data customer dan membuat laporan.
5. Memahami CRM tools/platform dan digital communication.
6. Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
7. Teliti, detail, analitis, dan memiliki kemampuan problem solving.
8. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets dengan baik.
9. Memiliki kemampuan membuat dan mengelola campaign customer.
10. Berorientasi pada customer experience dan target perusahaan.

Skills: Microsoft Excel, Communication, Teamwork, Analytical Skills, Microsoft Office, CRM, Customer Service, Microsoft Word, Public Speaking, Administration