ICT Procesmanager

Logo Talentenregio

• Werken binnen Talentenregio
• Verhalen uit de regio
• Talent in beeld

ICT Procesmanager

Dienstverband : Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband

Contracturen : 36

Organisatie : ONS Shared Service Centrum

Vakgebied : ICT

Salarisschaal : 10

Periode : 1 jaar

Reageren tot : 16-10-2026

Werk-/denkniveau : HBO

Functieomschrijving

Wij geloven dat goede dienstverlening staat of valt met processen die kloppen: efficiënt, uniform en continu in beweging. Als ICT Procesmanager ben jij degene die daarop de regie voert. Je maakt processen inzichtelijk, brengt partijen bij elkaar en zorgt dat we blijven verbeteren, elke dag een beetje beter.

Je bent een verbinder met een scherp analytisch oog. Je stuurt niet vanuit hiërarchie, maar vanuit inhoud, overtuiging en draagvlak. Je voelt je thuis in een omgeving waarin je collega's, teams en leveranciers meeneemt in verandering, zonder dat je de baas over hen bent. Juist dat maakt de rol uitdagend: je realiseert resultaat door mensen mee te krijgen.

Je werkt binnen het ICT-domein en kent de wereld van ICT-dienstverlening. Je bent vertrouwd met de processen rond Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en Configuratiemanagement, en je weet hoe je die volgens de principes van ITIL, BiSL, LEAN en Agile laat werken. Maar je verliest daarbij nooit de bedoeling uit het oog: waarde leveren voor de klant.

Wat ga je doen?

Als ICT Procesmanager zorg je dat onze ICT-processen duidelijk, werkbaar en goed op elkaar afgestemd zijn. Je houdt overzicht, brengt collega's en leveranciers bij elkaar en ziet waar het slimmer of beter kan.

Je voert de regie op onder andere Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en Configuratiemanagement. Samen met proceseigenaren bepaal je welke verbeteringen nodig zijn en welke prioriteit hebben. Daarbij gebruik je KPI's en SLA's om inzicht te geven in de prestaties en ontwikkeling van onze dienstverlening.

Ma...