דרוש\ה מנהלת צוות שירות לקוחות

פרופיל משרה – מנהלת צוות שירות לקוחות

תיאור התפקיד: ניהול והובלת צוות של כ־30 נציגות במחלקת פעילות BO , תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים, פיתוח מקצועי של העובדות וניהול שגרת העבודה השוטפת.

תחומי אחריות:

• ניהול ישיר של צוות העובדות , לרבות ליווי, חניכה והנעה לעמידה ביעדים.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
• ביצוע משובים, שיחות אישיות והערכות ביצועים.
• זיהוי פערים מקצועיים ומתן מענה באמצעות הדרכות והכשרות.
• ניהול שגרות עבודה, מעקב אחר נוכחות ומשמעת.
• ניתוח נתונים ודוחות ביצוע, הפקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי לנציגות.
• עבודה שוטפת מול מנהלת הפרוייקט וממשקים פנים־ארגוניים וחיצוניים

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם בניהול עובדים – חובה.
• ניסיון בעבודה במוקד שירות לקוחות – יתרון משמעותי.
• יכולת מנהיגות, הובלת צוות והנעת עובדים.
• יכולת ניתוח נתונים, בקרה וחשיבה מערכתית.
• יכולת עבודה תחת לחץ, תיעדוף משימות וקבלת החלטות.
• אסרטיביות, אחריות אישית ויוזמה.
• יחסי אנוש מצוינים, תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel – יתרון.