Coordinador/a de Orientación Alimentaria
Tipo de empleo Tipo de empleo: 100% Presencial Oficina en Colonia Napoles Horario de trabajo: Lunes a viernes 9:00 Hrs a 17:30 Hrs. Días de descanso: Sábado y domingo.
Requisitos y Habilidades Licenciatura en Nutrición: I ndispensable contar con Título y Cédula Profesional vigente.
Especialización: Especialidad en nutrición clínica, puede ser un diplomado o maestría
Idiomas: Deseable Inglés nivel intermedio
Experiencia Clínica: Mínimo 4 años de práctica clínica directa (atención a pacientes/usuarios) en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
Experiencia en Coordinación: Deseable experiencia previa liderando grupos, supervisando procesos administrativos o desempeñando roles de "SME" (Subject Matter Expert) en entornos de salud.
Experiencia en entornos corporativos, salud mental digital o call centers especializados en salud (EAPs).
Implementación y seguimiento de métricas de desempeño: KPI’s
Herramientas: Deseable manejo de Salesforce (capacidad para filtrar, auditar y reportar) y dominio de Google Suite (Sheets, Docs).
Resumen de la posición El Coordinador de Orientación Alimentaria es un rol enfocado en la coordinación de las actividades y horarios del equipo de Orientación alimentaria garantizando la cobertura del servicio acorde a los niveles de servicio establecidos.
Monitorea la calidad de las intervenciones brindadas por los consultores brindando retroalimentación constante y apoyando al equipo a lograr sus metas de desempeño.
Trabaja en coordinación con las diferentes áreas para la capacitación de los consultores en lo relacionado al servicio tanto para sus reportes directos como para los consultores de las otras áreas. Participa en la impartición de pláticas de temas relacionados a su servicio para las empresas clientes y apoya en la elaboración de materiales de difusión.
Principales funciones. Esta posición está centrada en gestión, monitoreo y soporte operativo del servicio de Orientación Alimentaria e incluye las siguientes:
Gestión Operativa y Distribución de Carga: Coordinar los horarios y la distribución del trabajo entre los consultores asegurando la correcta cobertura del servicio
Monitoreo de calidad y registro de servicios: Monitorear la calidad de la atención brindada por los consultores mediante la revisión de casos y escucha de llamadas, así mismo revisar que los registros cumplan con la información requerida para los reportes de uso.
Soporte en Línea: Actuar como refuerzo en la toma de llamadas y atención de casos ante picos de demanda o saturación de las líneas.
Coordinación de capacitaciones: Coordinar la capacitación de consultores de nuevo ingreso tanto de su área como de las otras áreas de atención garantizando la correcta comprensión del servicio y sus alcances para un clumplimento de los SLA establecidos
Manejo de quejas: Seguimiento a quejas relacionadas al servicio documentando el seguimiento y resolución de las mismas
Creación de materiales de apoyo: Apoyar al área de manejo de cuentas en la creación de materiales de difusión para el servicio y campañas de alimentación que se ofertan a los clientes.