Customer service - Con experiencia

Tareas

Objetivo del puesto Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento. Será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales, gestionar órdenes de compra, monitorear fechas de entrega, elaborar reportes y resolver incidencias de manera oportuna.

Principales responsabilidades

• Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, en español e inglés.
• Atender solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes por correo electrónico y teléfono.
• Recibir, revisar, registrar y dar seguimiento a órdenes de compra.
• Monitorear pedidos, fechas compromiso de entrega y materiales pendientes.
• Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos y cualquier situación que pueda afectar las fechas de entrega.
• Elaborar, actualizar y presentar reportes de órdenes de compra, entregas, pendientes y cumplimiento de compromisos.
• Coordinarse con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas de solución.
• Dar seguimiento a incidencias hasta asegurar su resolución y mantener informado al cliente.
• Priorizar actividades de acuerdo con su urgencia e impacto en las operaciones.
• Mantener actualizada la información de los clientes y asegurar la precisión de los registros.

Requisitos

Buscamos a alguien proactivo, con sentido de urgencia, iniciativa y capacidad para tomar decisiones, anticiparse a los problemas y dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución.

Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura, preferentemente en Administración, Negocios Internacionales, Comercio o áreas afines.

Experiencia mínima de 2 años en puestos de Customer Service.

Inglés conversacional indispensable, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y atender reuniones con clientes internacionales.

Experiencia en revisión, captura y seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders / PO).

Manejo de Excel y elaboración de reportes.

Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas y fechas compromiso.

Habilidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto en español como en inglés.

Capacidad para administrar múltiples solicitudes y establecer prioridades.

Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera oportuna.

Actitud de servicio, responsabilidad y atención al detalle.

Buscamos una persona que se caracterice por

• Proactividad: iniciativa para identificar necesidades y actuar sin esperar instrucciones constantes.
• Sentido de urgencia: capacidad para atender prioridades y responder oportunamente ante situaciones críticas.
• Toma de decisiones: criterio para evaluar situaciones, determinar acciones y proponer soluciones.
• Organización y seguimiento: habilidad para administrar múltiples actividades sin perder de vista los pendientes.
• Orientación a resultados: compromiso con el cumplimiento de fechas y objetivos.
• Resolución de problemas: capacidad para identificar causas, buscar alternativas y dar seguimiento hasta cerrar cada asunto.
• Comunicación efectiva: habilidad para mantener relaciones profesionales con clientes y equipos de trabajo.
• Responsabilidad y compromiso: enfoque en el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.

¿Qué buscamos en nuestro próximo integrante? Una persona que no se limite a recibir solicitudes y transmitir información, sino que se responsabilice del seguimiento de cada pedido, se anticipe a los problemas, tome la iniciativa y encuentre soluciones para cumplir los compromisos con nuestros clientes.

Si cuentas con al menos 2 años de experiencia en Customer Service, inglés conversacional y una actitud orientada a resultados, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 24 y 35 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Compras, Enfoque a resultados, Organización, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Licencias de conducir: C
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: servicio, service

Beneficios

• Sueldo competitivo, acorde con la experiencia y las habilidades.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

Solicitud

Postúlate enviando tu CV actualizado.