Teleatendente – Atendimento 156 | Osasco/SP | Exclusiva PCD
Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ao cidadão por canais digitais (WhatsApp e chat), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações;
- Registrar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
- Realizar atendimento ativo para atualização e esclarecimento de protocolos;
- Divulgar serviços municipais;
- Orientar soluções conforme a demanda do cidadão;
- Utilizar roteiros padronizados de atendimento;
- Atuar com cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio (completo);
- Boa comunicação escrita;
- Conhecimentos básicos de informática;
- Facilidade com digitação;
- Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento digital ou sistemas de atendimento.
Competências comportamentais:
- Foco e organização;
- Boa comunicação e trabalho em equipe;
- Pontualidade e comprometimento;
- Proatividade e iniciativa;
- Ética e confidencialidade.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho: Escala 6x1, 6h diárias.
Benefícios:
- 🍎 Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- 🚌 Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
- 🩺 Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
- 🦷 Assistência odontológica sem coparticipação;
- 🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;
- 👶🏻 Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
- 🔐 Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
- 🛡️ Seguro de vida;
- 🧘 Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
- 🧠 Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
- 🎓 Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
- 🚀 Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
- 📚 Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
- 📝 Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- 🍴 Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
- 🏋️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
- 🎉 Folga no seu aniversário;
- 🚴 Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
- 💳 Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.