Process Manager ITSM ITIL & Service Catalog

Arbetsuppgifter

Stöd utformningen av service catalog baserat på ITIL/ITSM best practices och affärsbehov.

Identifiera, dokumentera och validera funktionella krav för en ITSM-plattform.

Säkerställ linjering mellan service catalog-krav och Service & Support-processer.

Facilitera workshops med affärsrepresentanter, IT-team, arkitekter och projektintressenter.

Ge rekommendationer baserade på industry best practices och tidigare ITSM-implementeringar.

Identifiera gap, risker, beroenden och alternativa tillvägagångssätt.

Definiera service catalog-strukturer, service levels, kategorisering, relationer, attribut och styrande principer.

Stöd utveckling av krav och kvalitetssäkring genom hela projektets livscykel.

Krav

Obligatoriska krav Mycket god skriftlig och muntlig svenska.

Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM.

Minst 3 års erfarenhet av arbete med service catalogs relaterade till ITIL/ITSM.

Minst 3 års erfarenhet av att översätta ITIL/ITSM-ramverk till praktiska arbetsmetoder.

Minst 3 års erfarenhet av att utveckla och kvalitetssäkra funktionella krav för ITSM-plattformar baserat på affärsbehov, processer och önskade arbetsmetoder.

Minst 3 års erfarenhet av att implementera och/eller upphandla ITSM-plattformar och service catalogs inom större organisationer.

Meriterande kvalifikationer Utmärkta färdigheter i workshopfacilitering och förmåga att strukturera diskussioner med affär, IT, arkitektur, projektledning och specialistteam.

God förståelse för Service Request Management, Incident Management och relaterade ITSM-processer.

Förmåga att utmana antaganden, identifiera gap och beroenden, samt säkerställa kvaliteten på krav och föreslagna lösningar.

Erfarenhet av att definiera service catalog-strukturer, service levels, kategorisering, relationer, attribut och governance-principer.

Starka analytiska färdigheter, kommunikationsförmåga och stakeholder management-kompetens.

Ansökan

Intresserade kandidater uppmanas att skicka in ett uppdaterat CV som lyfter fram sin ITSM/ITIL-erfarenhet, utveckling av service catalog, hantering av funktionella krav samt erfarenhet av ITSM-plattformsimplementering eller upphandling. Vänligen ange tydligt varaktigheten av erfarenheten för varje obligatoriskt krav. Ansökningsdatum: 27 oktober 2026.

Övrigt

Process Manager ITSM – ITIL & Service Catalog Plats: Huddinge / Stockholm, Sverige Arbetssätt: Hybrid / Delvis distans Typ av tjänst: Konsult Referensnummer: UPP-2026/118 Uppdragsperiod: 15 november 2026 – 31 december 2027, med möjlighet till förlängning till 31 december 2029 Omfattning: Cirka 20% (8 timmar per vecka) Ansökningsdatum: 27 oktober 2026 Om uppdraget Vi söker en erfaren ITSM Process Manager för att tillhandahålla specialistexpertis, rådgivande stöd och kvalitetssäkring för IT service management-initiativ. Uppdraget fokuserar på att utveckla en strukturerad service catalog och definiera service management-principer i linje med ITIL/ITSM best practices och organisatoriska krav. Du kommer att samarbeta med projektteam, affärsrepresentanter, IT-specialister och arkitekter för att översätta affärsbehov till tydliga funktionella krav för en ITSM-plattform. Rollen innebär även att facilitera workshops, identifiera risker och beroenden, samt säkerställa att utformningen av service catalog stämmer överens med bredare service- och supportprocesser. Huvudsakliga ansvarsområden Utveckla och kvalitetssäkra servicemodeller och principer för strukturering av en service catalog.