Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
• Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
• Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1–3
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
• Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb

Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung