Analista de CS/ CX Sênior (Sucesso/Experiência do cliente)

Você é uma pessoa que valoriza aprendizado, crescimento, auto cuidado e gosta de manter um estilo de vida saudável? Se sim, seu lugar é com a gente <3

Aqui no Grupo Constancy temos como missão entregar excelência e encantamento no atendimento a cada cliente, seja alavancando as carreiras dos alunos médicos do Constancy Educacional ou cuidando de forma única da saúde dos pacientes do Instituto Constancy. Entendemos que essa forma de conduzir o nosso negócio deve ser absorvida também internamente, ou seja, com você temos a missão de proporcionar muito conhecimento e aprendizado para que você se desenvolva profissionalmente e, no âmbito da saúde, cuidaremos de você para que mantenha um lifestyle saúdável.

Nossos instas:

@drlazarolourenco

@institutoconstancy

@constancyeducacional

O que buscamos:

Profissional com expertise em Customer Success & Customer Experience altamente motivado, proativo e autogerenciável, com desejo de crescimento e foco no encantamento do cliente. Se você gosta de desafios, é apaixonado por relacionamento com o cliente e tem perfil estratégico, essa oportunidade é para você!

O que oferecemos:

Contratação PJ - PRESENCIAL Fixo mensal: 5.000,00  Horário usual: O horário é flexível, sendo usualmente das 10h às 18h (seg a sex) com possibilidades de se estender nos dias de reuniões pontuais, cursos e treinamentos. Necesssário ter disponibilidade de estar presente nos cursos de em torno de 2x ao mês em fim de semana.

Local de atuação: Presencial, Itaim Bibi, São Paulo.

Como será seu dia-a-dia:

Liderar time de CS/CX

Desenvolver e acompanhar estratégias de acompanhamento, monitoraramento e engajamento de novos clientes ao longo de sua jornada para garantir uma experiência excepcional;

Realizar onboarding, esclarecendo dúvidas e garantindo o alinhamento das expectativas com o serviço oferecido;

Participar e gerir a organização de todos os eventos do Constancy, garantindo que sejam experiências memoráveis para os clientes;

Identificar e solucionar gargalos na compreensão e utilização dos serviços oferecidos;

Criar, sugerir e implementar processos que otimizem a experiência e o relacionamento com os clientes;

Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (CSAT, NPS, churn) no pré e pós-venda;

Propor estratégias para manter os clientes engajados, reduzir cancelamentos e fortalecer a fidelização;

Atuar proativamente no suporte técnico e operacional dos clientes na plataforma de acesso aos cursos;

Gerenciar a emissão de certificados para cursos presenciais e online;

Maximizar a receita aumentando o LTV dos alunos, colaborando com a equipe comercial e incentivando novas oportunidades de negócio.

O que você precisa ter/saber:

Experiência prévia em Customer Success ou Customer Experience;

Familiaridade com métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, LTV, churn);

Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e CRM;

Excelente comunicação oral e escrita;

Perfil proativo, autônomo e orientado para resultados;

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficaz.

Será um diferencial se você tiver experiência com implantação do setor de CS/CX e com organização e suporte em eventos;

Benefícios que ofertamos:

Total Pass - Acesso gratuito ao app que garante milhares de academias/modalidades cadastradas para que você mantenha uma rotina de atividades físicas regular (incluindo toda rede Smartfit);

Copa saudável - garantimos lanchinhos intermediários para que você tenha uma motivação a mais para se alimentar de forma saudável e nutritiva (ovo, queijo, tapioca, iogurte, frutas, etc.);

Bonificação em dinheiro no mês do seu aniversário;

Auxílio família (ajuda de custon mensal para colabs com filho de até 12 anos);

Parceria com escola de idiomas 'Você Falando';

Você também terá acesso à nossa clínica médica, podendo ter acompanhamento médico nas especialidades de nutrologia, dermatologia e nutricionistas!