OPERADOR DE SERVICE DESK JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto único de contato para usuários e clientes;
• Responder aos problemas relatados;
• Tratar pedidos de informação;
• Lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
• Receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;
• Registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes;
• Escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;
• Responder a solicitações comuns de serviço;
• Coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;
• Manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.

Informações da Vaga:

Modelo de contrato: CLT. Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira. Modelo de atuação: 100% presencial. Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Requisitos e qualificações

Formação e experiência:

• Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
• Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico: Help Desk e/ou Service Desk.

Certificações:

• ITIL® 4 Foundation ou superior;
• ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;
• ISO/IEC 20.000.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Plano PetLove.