Customer support agent - Online betting

Ben jij sociaal, taalvaardig en altijd klaar om iemand verder te helpen?Dan hebben wij misschien wel jouw volgende uitdaging gevonden! 😉 We zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Support Agent.

💬 Wat ga je doen? Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor spelers. Via chat, telefoon en e-mail help je hen met hun vragen en zorg je ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen. Concreet betekent dat:

• 💬 Spelers helpen via chat, telefoon en e-mail in het Nederlands en/of Frans.
• 🔎 Vragen, problemen en klachten oplossen en indien nodig doorspelen naar de juiste afdeling.
• 🛠️ Helpen bij technische problemen en samen met de speler naar een oplossing zoeken.
• 🎮 Uitleg geven over games, spelregels en functionaliteiten.
• 📢 Spelers informeren over nieuwe producten, acties en promoties.
• 🤝 Samenwerken met verschillende teams om de best mogelijke spelerservaring te creëren.
• 📚 Op de hoogte blijven van veranderingen binnen de iGaming-sector en de regelgeving.
• 💡 Feedback van spelers verzamelen en meedenken over hoe de service nóg beter kan.

🧩 Wie zoeken we? We zoeken geen wandelende encyclopedie of iemand die al 10 jaar in een casino heeft gewerkt. 😉 Een goede attitude vinden we minstens even belangrijk als ervaring. Je:

• Nederlands spreekt op moedertaalniveau óf Frans op moedertaalniveau., daarnaast goed Engels.
• ✍️ communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling.
• ❤️ hebt een klantgerichte ingesteldheid en weet hoe je met empathie én professionaliteit met mensen omgaat.
• 🧠 bent een echte multitasker en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en situaties.
• ⚡ voelt je goed in een dynamische, snel veranderende omgeving.
• 🤝 werkt graag samen en bent een echte teamplayer.
• 🕐 bent bereid om in shiften te werken, zowel tijdens de week als in het weekend.