Field Service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities) •บริหารทีมช่างติดตั้งและบริการ (Field Service Team) มากกว่า 50 คนทั่วประเทศ •บริหารและควบคุมคุณภาพการติดตั้ง การซ่อมบำรุง และการให้บริการผ่านศูนย์บริการและเครือข่ายกว่า 50 สาขา •วางแผนและบริหารงานติดตั้ง งานซ่อม และงานบริการประจำวันให้เป็นไปตาม SLA และ KPI ของบริษัท •ควบคุมคุณภาพงานติดตั้ง GPS Tracking, Telematics, MDVR และอุปกรณ์ IoT บนยานยนต์ •พัฒนาและจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP), Work Instruction และคู่มือการติดตั้ง/ซ่อมบำรุง •วางแผนและดำเนินการฝึกอบรม (Training) ให้กับทีมงานภายในและเครือข่ายผู้ให้บริการอย่างต่อเนื่อง •บริหารระบบการวางแผนงาน (Job Scheduling) และการจัดสรรกำลังคนให้มีประสิทธิภาพ •ตรวจสอบคุณภาพงาน (Quality Audit) และติดตามการแก้ไขปัญหาจนแล้วเสร็จ •ควบคุมการปิดงาน (Job Closing) การบันทึกข้อมูล และการรายงานผลผ่านระบบ Service Management •วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) และดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง •ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่าย Customer Service ฝ่าย Operation และลูกค้าองค์กร เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ •สร้างความพึงพอใจของลูกค้าและรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการ

Qualifications: อายุ 35-48 ปี ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า วิศวกรรมอิเล็กทรอนิกส์ วิศวกรรมโทรคมนาคม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Field Service ไม่น้อยกว่า 5 ปี มีประสบการณ์บริหารทีม Field Service ไม่น้อยกว่า 10 คน ต่อเนื่องอย่างน้อย 5 ปี หากมีประสบการณ์ด้านการติดตั้งหรือซ่อมบำรุง GPS Tracking, Telematics, MDVR, CCTV, IoT หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บนยานยนต์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้ด้านระบบไฟฟ้ารถยนต์และสามารถอ่านวงจรไฟฟ้ายานยนต์ได้เป็นอย่างดี สามารถเดินทางปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมงานขนาดใหญ่ที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ มีทักษะการสื่อสาร การสอนงาน และการสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน มีความสามารถในการวางแผนงานและบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถอ่านและวิเคราะห์วงจรไฟฟ้ายานยนต์ได้ สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office, ERP, CRM หรือ Service Management Software ได้เป็นอย่างดี มีทักษะการนำเสนอและการจัดฝึกอบรม สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับอ่านและเขียนเอกสารทางเทคนิค มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหาและการปรับปรุงกระบวนการ (Problem Solving & Continuous Improvement)