Service Telephone Operator (สัญญาจ้าง)

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง :

รับสายแจ้งเหตุจากลูกค้าเกี่ยวกับการขัดข้องของลิฟต์และบันไดเลื่อน ประสานงานระหว่างลูกค้าและช่างเทคนิคหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อเหตุขัดข้องได้อย่างรวดเร็ว และเพื่อให้การดำเนินงานด้านบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

หน้าที่และความรับผิดชอบ :

•รับสายแจ้งเหตุขัดข้องของลิฟต์และบันไดเลื่อนจากลูกค้า และประสานงานแจ้งช่างเทคนิคที่รับผิดชอบเข้าดำเนินการแก้ไข พร้อมบันทึกข้อมูลการแจ้งเหตุลงในระบบ SAP อย่างถูกต้อง •รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และประสานงานส่งต่อไปยังหน่วยงานหรือผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเหมาะสม •จัดทำรายงานการแจ้งเหตุ (Callback Report) รายวันและรายเดือน เพื่อสนับสนุนทีมบริหารงานบริการในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการได้อย่างทันท่วงที •สามารถประสานงานระหว่างลูกค้าและพนักงานของบริษัทในสถานการณ์ที่อาจก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากการให้บริการของบริษัท

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับปวส. หรือเทียบเท่า มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 1 ปี มีทักษะด้านการสื่อสารที่ดี มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และสามารถทำงานเข้าเวรเช้า - ดึก ได้ตามที่ได้รับมอบหมาย สามารถประสานงานกับหลายฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถรับมือกับสถานการณ์เร่งด่วนหรือแรงกดดันได้ดี สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับพอใช้ สามารถใช้งาน Microsoft Office ขั้นพื้นฐานได้