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Especialista en Experiencia y Servicio al Cliente (Desarrollo de Cultura de Servicio)

Expecove, Limitada de Capital VariableSan Salvador, San Salvadorcomputrabajopublicerad 2026-09-19
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ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del puesto Diseñar, implementar y fortalecer la metodología de servicio al cliente, promoviendo una cultura de servicio orientada a mejorar la experiencia del cliente, mediante estándares, capacitación, acompañamiento y seguimiento en agencias.

Principales responsabilidades

  • Evaluar la experiencia de servicio mediante visitas a agencias e identificar oportunidades de mejora.
  • Diseñar y actualizar el Manual, protocolos, estándares y speech de servicio.
  • Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas y talleres de servicio al cliente y formación técnica alineada al negocio.
  • Brindar acompañamiento y retroalimentación a los equipos de agencia para fortalecer la cultura de servicio.
  • Trabajar en conjunto con Mercadeo, Desarrollo Humano y Operaciones en iniciativas relacionadas con experiencia y servicio.
  • Promover estándares de servicio interno entre las diferentes áreas.
  • Definir y dar seguimiento a indicadores de servicio y experiencia del cliente.
  • Proponer y dar seguimiento a planes de mejora derivados de las evaluaciones realizadas.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, capacitación o áreas relacionadas.
  • Experiencia en elaboración de manuales, protocolos, estándares y speech de servicio.
  • Experiencia facilitando capacitaciones y talleres.
  • Disponibilidad para visitas a agencias a nivel nacional.
  • Manejo de herramientas digitales para capacitación y seguimiento, incluyendo Microsoft 365, Canva, Google Forms u otras herramientas similares.

-Requerimientos-

  • Educación mínima: Universidad
  • 2 años de experiencia
  • Idiomas: Español
  • Edad: entre 24 y 40 años
  • Conocimientos: Canva, Capacitación de personal, Elaboración de manuales, Google forms, Administración de atención al cliente, Coaching para el desarrollo personal, Facilitación de capacitación
  • Licencias de conducir: automóviles / carros
  • Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente