Ejecutivo de Despacho y Gestión de Clientes

EJECUTIVO DE DESPACHO Y GESTIÓN DE CLIENTES (TRANSPORTE TERRESTRE)

Objetivo del puesto: Atender y gestionar las necesidades de transporte de los clientes asignados, asegurando la correcta ejecución de los servicios activos, identificando nuevas rutas u oportunidades operativas, y coordinando con las áreas internas para cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente.

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de servicio a clientes activos.
• Recibir requerimientos operativos (origen, destino, tipo de unidad, horarios).
• Brindar seguimiento continuo a clientes asignados.
• Mantener comunicación constante y profesional con clientes.
• Identificar nuevas rutas o necesidades recurrentes con clientes.
• Canalizar requerimientos de nuevas rutas al área correspondiente.
• Brindar seguimiento a cotizaciones operativas.
• Asegurar que nuevos servicios se integren correctamente a la operación.
• Verificar estatus de viajes activos.
• Coordinar con tráfico cualquier desviación operativa.
• Asegurar flujo correcto de información entre áreas.
• Registrar solicitudes, servicios y comunicaciones en CRM o sistema interno.
• Validar evidencias de servicio (POD).
• Elaborar reportes básicos de servicios y clientes.

Perfil:

• Actitud de servicio.
• Comunicación clara, empática y asertiva.
• Capacidad de negociación operativa.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque a solución y resultados.
• Planeación y orden.
• Trabajo en equipo.

¡Sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Servicio al cliente Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo