Analista Operações Pleno

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:

• Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno;
• Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio;
• Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade;
• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real;
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais;
• Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão;
• Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados;
• Elaborar reportes operacionais e passagem de turno;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas;
• Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.
• Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação;
• Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências);
• Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradores
• Realizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais;
• Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho;
• Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista;
• Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas;
• Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins);

Gestão de indicadores; Gestão de chamados; Habilidade com Análise de dados; Melhoria contínua e Power BI. Desejável Experiência em gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados; Pacote Office avançado; Excel Avançado; Power BI; sistemas corporativos de gestão de chamados.

Modelo de trabalho: Presencial Base: Ipiranga Horário: 06:00 - 15:00 e 14:00 - 22:50 (Turnos rotativos a cada 6 meses) - Segunda-feira a Sexta-feira.

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