Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld

Dabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen

Des Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers

Ebenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher

Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen

Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen

Zudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab

Ihr Profil

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

Dabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit

Des Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

Ebenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus

Darüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld

Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen

Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Was wir bieten

Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen

Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents

Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland

Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten

30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch den PME Familienservice

Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)

Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung

Umfassende Gesundheitsangebote, z. B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen

Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Portal. Arthrex GmbH | Erwin-Hielscher-Straße 9 | 81249 München Telefon: +49 (0)89 9090052600 | recruiting@arthrex.de | www.arthrex.de