Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.

Deine Aufgaben: Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams

Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)

Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien

Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen

Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.

Steuerung der Ersatzteillogistik

Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team

interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.

Du passt zu uns, wenn... Du über mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Disposition, Leitstand) verfügst

Du eine hohe Affinität für Prozesse, KPIs und IT-Systeme (idealerweise SAP und moderne Field-Service-Management-Software) mitbringst

Deine Arbeitsweise von Durchsetzungsstärke gepaart mit Kommunikationsgeschick und einem kühlen Kopf in Hochdruckphasen geprägt ist

Du eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise hast und gerne Verantwortung übernimmst

Wir bieten Dir… Eine zentrale Schlüsselposition in der Neuorganisation unseres Kundendienstes mit großem Gestaltungsspielraum

Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen

30 Tage Urlaub für deine Erholung

Betriebliche Altersvorsorge & attraktive Benefits

Familiäres Arbeitsumfeld & regelmäßige Firmenevents

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerberportal. Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlinebewerbungsportal berücksichtigen. Solltest Du dennoch im Vorfeld Fragen haben, kannst Du dich gern telefonisch an uns wenden. Tel.: +49 (0) 85 32 - 92 57 - 0 Dein Ansprechpartner ist Herr Martin Meindl