Supervisor(a) de Atendimento
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.
No dia a dia você irá:
Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente
Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders
Diferenciais:
Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco