Atención a clientes

Somos una empresa mexicana enfocada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional. Actualmente en Agua Inmaculada, contamos con una oportunidad laboral para la posición de Atención a Clientes. Se encargara de coordinar y monitorear las llamadas de nuestros franquiciatarios, atender sus necesidades y brindar seguimiento a los requerimientos. ¡Impulsa tu carrera con Agua Inmaculada! En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.

ESCOLARIDAD:

Licenciatura en:

• Administración.
• Mercadotecnia.
• Negocios.
• Relaciones Comerciales.
• Ingeniería Industrial.
• Comunicación.
• O carrera afín.

Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.

EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE:

• Atención a clientes.
• Servicio al cliente.
• Customer Experience.
• Operaciones.
• Gestión de franquicias.
• Servicio posventa.
• Contact Center.
• Gestión de equipos comerciales o de servicio.

CONOCIMIENTOS:

• Administración de equipos de servicio.
• Diseño y control de procesos.
• Indicadores de desempeño.
• Atención y experiencia del cliente.
• Manejo de conflictos.
• Elaboración de reportes gerenciales.
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de CRM o plataformas de atención.
• Análisis de datos.
• Elaboración de procedimientos.
• Metodologías de mejora continua.
• Manejo de bases de datos.
• Técnicas de negociación y solución de problemas.

Principales responsabilidades:

• Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
• Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
• Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
• Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
• Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
• Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

OFRECEMOS:

• Prestaciones de ley.
• Pago semanal.
• Vales de despensa.
• Capacitación constante.
• Sueldo según a aptitudes.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia

Conocimientos:

Capacidad de asesorar, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Base de datos, Ingeniería industrial, Kpis, Organización, Redes, Relaciones comerciales, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente

Disponibilidad de viajar:

Si

Palabras clave:

care