Analista de Serviços de Gente Pleno

Ei, que bom te ver por aqui! 😃Você já conhece a ZAMP (Burger King / Popeyes /Starbucks / Subway)? 🍔🍗A ZAMP® é mais do que uma operadora de restaurantes, nós somos uma comunidade que celebra a diversidade e a autenticidade. Nossas marcas globalmente reconhecidas são sinônimo de sabor e descoberta. Com mais de 1000 restaurantes espalhados pelo Brasil e uma equipe de 15 mil colaboradores, nosso sonho é ser a melhor operadora de marcas de restaurantes do mundo.Inclusão é o nosso ingrediente secreto: Na ZAMP®, valorizamos cada indivíduo e promovemos uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas, portanto, todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e talentos de todas as esferas sociais.Junte-se a nós nessa jornada, onde cada momento é uma celebração e cada desafio é uma oportunidade para transformar positivamente a vida das pessoas. Vamos juntos fazer o que é certo e construir um futuro onde todos têm lugar à mesa!

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu desafio? 📌

• Atuar como RH generalista, com base sólida em atendimento;
• Analisar indicadores de atendimento e de chamados;
• Identificar onde está o problema que gera o chamado — se é na ponta, se é falta de treinamento no sistema, se é falha de processo;
• Investigar chamados reabertos;
• Propor e implementar melhorias de processo a partir dessas análises.

Requisitos e qualificações

Ingredientes Para o Combo: 🍔

• Experiência em atendimento e RH generalista;
• Formação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel, para leitura de dados;
• Desejável experiência com SAP e ADP;
• Experiência com Service Now será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios: 🧡

• Flex Office;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Cartão Multibenefícios;
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
• Seguro de Vida desde o 1º dia de admissão;
• Bônus Atrativo Anual;
• Parceria com universidades e instituições de ensino;
• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);
• TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar em um só benefício);
• Day off de aniversário.