Ejecutivo/a de Cuentas y Fidelización con experiencia en TI/BPO/SaaS - Medellín

Customer Success Specialist / Especialista en Éxito del Cliente - Medellín

¿Cuál será tu misión?

Acompañar de forma activa a los clientes de Wolkvox en el proceso de adopción y uso continuo de la plataforma, garantizando una experiencia satisfactoria, construyendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos mediante un soporte consultivo y proactivo.

¿Qué harás con nosotros?

• Guiar al cliente en la adopción y máximo aprovechamiento de la plataforma.
• Asegurar la retención de las cuentas mediante la gestión de métricas de éxito.
• Identificar necesidades para proponer soluciones de venta cruzada (cross-selling).

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia: Mínimo 1-2 años en roles de Customer Success, Ejecutivo de Cuentas (Account Manager), fidelización o áreas comerciales en tecnología, SaaS o Contact Center. Conocimiento en CRMs y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).

¿Qué te ofrecemos?

Contrato: Término indefinido. Beneficios en formación: Profesor de ingles interno para que puedas mejorar y aprender el uso del ingles. Bono de Idioma: Si eres bilingüe (inglés), recibes hasta $1.500.000 adicionales al mes. Horario: Lunes a Viernes (8:00 AM a 5:00 PM)

¡Postúlate y haz match con el equipo Wolkvox!.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 1 año de experiencia Conocimientos: Crm Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, account, cuentas