Key Account Customer Service

Vivaldis Office is op zoek naar een Key account*customer service medewerker voor onze klant in Sint-Truiden. Onze klant is gespecialiseerd in koeltechnieken**. Neem gerust de vacature even door! Indien je nog vragen hebt, kan je ons telefonisch bereiken op 011 94 81 56.

Jouw takenpakket als Key Account Customer Servive bestaat uit:

• Je staat in voor klantrelatiebeheer met een duidelijke serviceverantwoordelijkheid.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige serviceprocess: van orderopvolging en probleemoplossing tot contractbeheer, upselling en klantretentie.
• Je werkt samen met het verkoopteam en de interne operationele afdelingen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager Benelux & Frankrijk.

Als key account customer service medewerker herken je jezelf in de volgende punten:

• Klantencontact: Je beheert een portefeuille van strategische key accounts met een sterke focus op topservice, klanttevredenheid en retentie. Je signaleert proactief risico’s op klantverlies en onderneemt tijdig actie.
• Commercieel denken: Je begrijpt contractuele voorwaarden en afspraken en bewaakt de service levels (KPI’s). Samen met het sales team identificeer en benut je up- en cross-sellingkansen.
• Rapportage: Je analyseert klantgegevens en rapporteert aan het management over klantontwikkelingen, omzetevolutie en klanttevredenheid.
• Sterke beheersing van CRM-systemen (bijv. Salesforce) en aantoonbare ervaring met ERP-systemen voor orderverwerking, klachtenbeheer en facturatie.
• Gevorderde kennis van MS Office 365, in het bijzonder Excel voor rapportages.
• Ervaring met Microsoft Business Central is een mooie troef. (Geen ervaring met MS Dynamics? Geen zorgen, een volledige opleiding wordt voorzien!).
• Je staat open voor innovatie en het gebruik van AI-toepassingen (wij werken met Microsoft Copilot en Claude). Eerste praktijkervaring hiermee is een pluspunt.