Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de la operación. * Realizar seguimiento y análisis de KPIs de Call Center: productividad, ventas, conversión, AHT, adherencia, ausentismo, nivel de servicio, entre otros. * Consolidar, validar y actualizar bases de datos. * Detectar desvíos, inconsistencias y oportunidades de mejora a partir de los datos. * Elaborar dashboards e informes para presentar resultados a líderes y gerencia. * Brindar información y soporte analítico al área de Operaciones. * Automatizar y optimizar reportes y procesos de extracción de información. * Mantener actualizadas las herramientas y bases utilizadas para el seguimiento de la operación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad 1 año de experiencia
