after service

Customer Care — After Service

Tentang Shoe Workshop

Shoe Workshop merupakan market leader di Indonesia dalam bidang reparasi sepatu. Kami terus berkembang untuk menjadi perusahaan berskala nasional dan telah melayani pelanggan dari Indonesia maupun luar negeri. Bergabunglah dengan tim kami untuk ikut berkontribusi dalam perkembangan Shoe Workshop.

Tentang Posisi

Kami mencari anggota tim Customer Care yang komunikatif dan teliti untuk membantu pelanggan setelah proses reparasi selesai. Posisi ini memastikan pelanggan menerima informasi penyelesaian, memahami proses pengambilan atau pengiriman sepatu, serta mendapat tindak lanjut jika memiliki pertanyaan atau mengajukan garansi.

Kenapa Bergabung dengan Kami?

• Memiliki kesempatan untuk berkembang melalui jenjang karier di Shoe Workshop.
• Mengasah kemampuan komunikasi dan pelayanan setelah transaksi.
• Bekerja bersama tim yang suportif dan menyenangkan.

Job Description

• Memastikan informasi penyelesaian dan dokumentasi hasil reparasi tercatat dengan baik.
• Menghubungi pelanggan untuk menginformasikan penyelesaian pengerjaan dan menanyakan kepuasan terhadap hasilnya.
• Membantu mengonfirmasi status pembayaran, metode pengiriman atau pengambilan, serta alamat penerima sesuai prosedur.
• Menangani pertanyaan dan kendala pelanggan setelah pengerjaan selesai.
• Memproses dan menindaklanjuti pengajuan garansi sesuai ketentuan Shoe Workshop.
• Mencatat feedback pelanggan dan berkoordinasi dengan tim Workshop, Finance, atau divisi terkait bila diperlukan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Berusia minimal 26 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, ramah, dan sabar.
• Teliti dalam memeriksa informasi pelanggan, pembayaran, dan alamat pengiriman.
• Mampu menangani pertanyaan atau keluhan dengan tenang dan berorientasi pada solusi.
• Konsisten melakukan follow-up dan mencatat hasil komunikasi.
• Mampu menggunakan WhatsApp Business dan Google Sheets atau aplikasi pencatatan sejenis.
• Pengalaman di bidang Customer Care, Customer Service, atau After Sales menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja full time secara on-site di Shoe Workshop, Kota Bandung.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Pelayanan dan komunikasi dengan pelanggan.
• Follow-up kepuasan dan pencatatan feedback.
• Penanganan pertanyaan, keluhan, dan pengajuan garansi.
• Pemeriksaan informasi pembayaran serta pengiriman.
• Koordinasi dengan tim terkait.