SUPERVISOR DE MONITORAMENTO

Supervisionar e coordenar as atividades operacionais da Central de Monitoramento , garantindo a eficiência dos processos, a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. O Supervisor de Operações atua como elo entre a equipe operacional e a gestão da empresa, promovendo a integração, o engajamento e o desenvolvimento dos colaboradores, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, técnica e responsabilidade.

Principais Responsabilidades

Supervisionar e coordenar as rotinas operacionais da Central de Monitoramento , garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;

Acompanhar indicadores de desempenho e relatórios operacionais, implementando ações corretivas e de melhoria contínua;

Promover o engajamento e a integração da equipe , incentivando o comprometimento e o desempenho individual e coletivo;

Realizar reuniões de alinhamento e feedback , mantendo o time informado e motivado;

Garantir a qualidade e agilidade no atendimento de ocorrências, zelando pela imagem e eficiência da empresa perante os clientes;

Supervisionar o uso correto de recursos, equipamentos e sistemas de monitoramento, evitando falhas operacionais;

Acompanhar treinamentos e contribuir para o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;

Atuar em conjunto com a gerência e diretoria , participando da definição de estratégias operacionais e de melhoria de processos;

Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança e boas práticas operacionais ;

Representar a empresa de forma ética e profissional em todas as interações com clientes e parceiros.

Formação e Experiência Desejadas

Formação ou vivência comprovada em áreas relacionadas à Administração, Gestão Empresarial ou Gestão de Pessoas ;

Conhecimento em Tecnologia da Informação ou Segurança Eletrônica , com domínio dos sistemas de monitoramento, alarmes, câmeras e portarias remotas;

Experiência com análise de indicadores, controle de processos e auditoria de performance ;

Habilidade em comunicação e atendimento ao cliente , atuando com empatia e foco na resolução de problemas;

Capacidade de liderar equipes com equilíbrio entre disciplina e motivação, promovendo resultados sustentáveis.

Diferencial: MBA ou especialização em Liderança, Gestão Estratégica, Desenvolvimento Humano ou Gestão da Qualidade .