Analista de Reclamos Comerciales y Postventa
Sobre la empresa
OCA Global es una empresa multinacional con experiencia en inspección, certificación, ensayos y consultoría. Contamos con presencia en más de 60 países y llevamos más de nueve años en Chile, con un crecimiento constante en distintos sectores económicos. Buscamos personas responsables, con actitud de servicio, orientación a la calidad y habilidades de trabajo en equipo, que deseen desarrollarse en un entorno dinámico. Nuestras ofertas laborales se enmarcan en la Ley N°21.015, que promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.
Tareas
En OCA Global Chile buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista de Reclamos Comerciales y Postventa, quien será responsable de gestionar, analizar y realizar seguimiento a reclamos comerciales y requerimientos de clientes.
El cargo contempla la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos, gestión de casos de postventa, compensaciones y descuentos, administración de canales de atención como correo electrónico y WhatsApp, y coordinación con distintas áreas internas para asegurar una resolución oportuna y satisfactoria de cada caso.
Requisitos
Principales funciones
- Gestionar y realizar seguimiento de reclamos comerciales y casos de postventa.
- Analizar los antecedentes de cada caso y coordinar la recopilación de información necesaria.
- Elaborar y gestionar respuestas dentro de los plazos establecidos.
- Gestionar casos asociados a compensaciones y descuentos.
- Administrar y responder requerimientos recibidos a través de correo electrónico y WhatsApp.
- Coordinar con distintas áreas internas las acciones necesarias para resolver cada caso.
- Realizar seguimiento de compromisos y casos hasta su cierre.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los requerimientos.
- Elaborar reportes de seguimiento y gestión.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
- Técnico/a o Profesional en Administración, Atención de Clientes, Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención de clientes, reclamos o postventa.
- Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos.
- Habilidades de coordinación y seguimiento con distintas áreas.
- Manejo de herramientas de comunicación y gestión de requerimientos.
- Residencia en Región Metropolitana.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 2 años de experiencia Licencias de conducir: B Palabras clave: analyst
Otros
¡Buscamos Analista de Reclamos Comerciales y Postventa!