Operation Assistant Manager

Kualifikasi Utama

• Pendidikan & Pengalaman
• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun di bidang Operasional, diutamakan yang pernah memegang peran supervisi/manajerial tingkat awal (Team Lead / Supervisor).
• Memiliki pengalaman mengelola atau memahami alur kerja Customer Service, Sales, dan Administrasi Produk/Inventory (nilai plus jika berpengalaman di industri retail, e-commerce, atau bisnis operasional harian).
• Keterampilan & Kompetensi Lengkap
• Keterampilan Teknis (Hard Skills):
• Kemampuan analisis data operasional dan penyusunan laporan periodik.
• Menguasai tool manajemen operasional & administrasi (Ms. Excel/Google Sheets tingkat menengah-lanjut, sistem ERP/POS/CRM, atau platform marketplace).
• Pemahaman mendalam mengenai alur transaksi, manajemen stok/inventaris, dan standar pelayanan pelanggan (SLA & CSAT).
• Keterampilan Interpersonal (Soft Skills):
• Kepemimpinan (leadership) dan kemampuan mengelola tim multidivisi.
• Komunikasi dan koordinasi yang kuat untuk menghubungkan tim Sales, Admin Produk, dan CS.
• Kemampuan pemecahan masalah (problem solving) dan penanganan eskalasi konflik di lapangan.
• Ketelitian tinggi (attention to detail) dan manajemen waktu yang baik.

Job Desk / Tanggung Jawab Utama

• Supervisi & Koordinasi Alur Kerja: Mengintegrasikan alur operasional dari transaksi Sales, pencatatan/pemrosesan stok oleh Admin Produk, hingga layanan purna jual oleh tim CS agar tidak terjadi hambatan (bottleneck).
• Pengawasan Operasional Divisi CS: Memantau response time, keandalan penanganan komplain, dan tingkat kepuasan pelanggan, serta menangani eskalasi masalah tingkat lanjut.
• Pengawasan Operasional Divisi Sales: Memastikan kepatuhan tim Sales terhadap SOP transaksi, pencatatan pesanan, dan keakuratan data sebelum diteruskan ke bagian pemrosesan.
• Pengawasan Operasional Divisi Admin Produk: Memantau keterlibatan inventaris, sinkronisasi stok di sistem, katalog produk, dan koordinasi prosedur retur/barang cacat.
• Manajemen Kinerja & Tim: Menyusun jadwal, membagi alokasi tugas, memberikan pelatihan SOP, serta melakukan evaluasi KPI berkala untuk staf di ketiga divisi.
• Pelaporan Operasional: Menyusun dan merekapitulasi laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa Sales, statistik layanan CS, dan kondisi inventaris Produk untuk diserahkan kepada Operations Manager.

Skills: Customer Service, Communication Skills, Microsoft Office