Operador de manejo de excepciones - Queretaro

El Operador de Manejo de Excepciones es una posición clave dentro de la estructura operativa de iMile. Este rol es el responsable directo de gestionar, dar seguimiento y resolver las operaciones anormales o incidencias relacionadas con los paquetes, asegurando la continuidad de la cadena de suministro y manteniendo los altos estándares de calidad y servicio al cliente de la compañía.

Principales Responsabilidades

• Identificar, registrar y dar seguimiento oportuno a paquetes que presenten anomalías, retrasos o incidencias en la red logística.
• Investigar las causas raíz de las excepciones operativas y coordinar soluciones rápidas con las áreas correspondientes (estaciones, centros de tránsito y equipos de ruta).
• Monitorear los flujos de trabajo excepcionales para minimizar el impacto en los tiempos de entrega y garantizar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs).
• Documentar y reportar incidencias recurrentes para proponer mejoras en los procesos preventivos de la red.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los distintos departamentos para asegurar la transparencia en la resolución de problemas.

Perfil y Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida o carrera técnica/licenciatura afín a la logística, administración o áreas operativas.
• Experiencia: Experiencia previa en control de inventarios, atención a incidencias operativas o procesos logísticos (deseable en el sector de mensajería o última milla).
• Habilidades técnicas: Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión logística; facilidad para el análisis de datos operativos.
• Competencias clave: Alta capacidad de resolución de problemas, tolerancia a la frustración, enfoque en resultados, organización y trabajo en equipo.

Zona: El Marques Querétaro

Ofrecemos:

Rango salarial de los 13,000 a 15,000 mensual + $3,000 de bono Kpis y $2,300 de vales de despensa.

Prestaciones de ley. Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 08:00am a 05:00pm.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: operator, operario, operator