Social Admin - RAWMAT COFFEE

1. ดูแลและตอบข้อความลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media เช่น Facebook, Instagram, LINE OA และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของบริษัทภายใต้ SLA ทีกำหนด
2. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เมนู โปรโมชั่น สาขา แอปพลิเคชัน และบริการของร้านอย่างถูกต้องครบถ้วน
3. รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และประสานงานกับสาขาหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา และติดตามจนปิดเคส
4. บันทึกและจัดหมวดหมู่คำถาม/ปัญหาที่พบบ่อย (FAQ & Issue Log) พร้อมสรุปรายงาน Insight รายสัปดาห์ เพื่อใช้ในการพัฒนาการบริการ
5. สนับสนุนทีม Marketing ในการโพสต์คอนเทนต์ ตรวจสอบ Caption / Comment และรักษา Brand Voice
6. ติดตามและรายงานสถิติพื้นฐาน เช่น จำนวนข้อความ ระยะเวลาการตอบกลับ และ Feedback ลูกค้า
7. ดูแลความเรียบร้อยของหน้าเพจ เช่น การลบสแปม การจัดการคอมเมนต์ที่ไม่เหมาะสม
8. เสนอแนวทางพัฒนา CX จากข้อมูลลูกค้า เช่น Pain Point เรื่องรอคิว แอปใช้งานยาก โปรโมชั่นไม่ชัดให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพือพัฒนา

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับ ปริญญาตรีทุกสาขา มีประสบการณ์ด้าน Social Admin / Customer Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ ใช้งาน Social Media ได้เป็นอย่างดี มีทักษะการสื่อสารดี รักงานบริการ