IT Coordinateur / Support - Banque privée - Luxembourg

L'IT Coordinateur/Support assure le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et participe à la gestion, la maintenance et l'évolution de l'infrastructure informatique et réseau de l'entreprise, en collaboration étroite avec les équipes systèmes et réseau. Il/Elle garantit la continuité des services IT et contribue activement aux projets transverses et aux plans de continuité d'activité.

Support utilisateurs & postes de travail

• Fournir un support technique sur les technologies Microsoft : Windows 11, Office 365, Teams
• Installer, configurer, dépanner et remplacer les laptops, desktops et composants matériels
• Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du matériel et des logiciels
• Assurer le support IT pour les Independent Asset Managers de la banque dans la région

Gestion des équipements & mobilité

• Gérer le Mobile Device Management pour les appareils iOS et Android
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels
• Gérer et maintenir l'infrastructure d'impression

Infrastructure systèmes & réseau

• Assister à la gestion et à la maintenance de l'infrastructure réseau sous supervision Niveau 3
• Réaliser du dépannage de niveau 2 (réseau, systèmes, connectivité)
• Maintenir et mettre à jour la CMDB réseau et systèmes (NetBox)
• Participer à la gestion de l'infrastructure systèmes en collaboration avec l'équipe Systems (ESX)
• Installer et configurer serveurs, switches et effectuer les travaux de patching

Projets, documentation & continuité

• Participer aux projets de déploiement et d'implémentation de groupe
• Créer, maintenir et mettre à jour la documentation technique et le wiki interne
• Contribuer au Business Continuity Plan (BCP) et agir comme point de contact lors de son activation

Gestion fournisseurs & opérations

• Assister à la préparation du budget IT
• Gérer les contrats et négocier avec les fournisseurs locaux
• Superviser les installations et opérations de sous-traitants nottament lors des déménagements, fermetures et ouvertures de bureaux

Profil

• Expérience confirmée en support VIP indispensable
• Excellente maîtrise de Windows 11, Office 365, Teams
• Très bonne connaissance des environnements Apple et Android
• Grande capacité d'exécution et sens des responsabilités
• Excellentes compétences organisationnelles
• Français et anglais courants
• Flexibilité et disponibilité (astreintes ponctuelles possibles)
• Disponibilité pour des déplacements dans la région EMEA (environ 20 % du temps)