Director de experiencia al cliente

En Grupo SIMCA, buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Gerente de Experiencia del Cliente, responsable de diseñar y liderar una estrategia integral que eleve los estándares de servicio y fortalezca la relación con nuestros clientes. Buscamos una persona con visión estratégica, sensibilidad comercial y una genuina orientación hacia el servicio, capaz de transformar cada interacción en una experiencia diferenciada, personalizada y memorable.

PROPÓSITO DEL PUESTO

Diseñar, implementar y dirigir estrategias de Customer Experience (CX) que permitan conocer profundamente a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades, fortalecer su fidelización y asegurar una experiencia excepcional durante cada etapa de su relación con Grupo SIMCA. Esta posición tendrá un papel clave en la articulación de las diferentes áreas involucradas en la experiencia del cliente, impulsando una cultura de servicio, calidad y mejora continua.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Diseñar y ejecutar la estrategia de Experiencia del Cliente, alineada a los objetivos del negocio.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de satisfacción, calidad y servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y coordinar planes de acción.
• Supervisar y evaluar los estándares de atención en las distintas áreas involucradas.
• Diseñar y asegurar la correcta ejecución de protocolos y secuencias de servicio.
• Gestionar programas de lealtad, atención VIP y experiencias especiales.
• Analizar información sobre clientes, incidencias, necesidades y comportamiento para generar acciones de mejora.
• Coordinar la atención y seguimiento de casos especiales e incidencias con Comercial y Postventa.
• Participar en la atención directa y bienvenida de clientes.
• Impulsar la capacitación del personal en servicio y experiencia del cliente.
• Promover una cultura de servicio, excelencia y mejora continua.
• Asegurar el manejo adecuado de la información confidencial y privacidad de los clientes.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Licenciatura en Administración, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones gerenciales o de liderazgo relacionadas con Experiencia del Cliente, Servicio, Hospitalidad, Comercial o áreas afines.
• Experiencia en sector inmobiliario; preferente.
• Inglés avanzado, con excelente dominio oral y escrito.
• Experiencia en atención y gestión de clientes de alto valor.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia en implementación y seguimiento de CRM.
• Disponibilidad para viajar entre proyectos de Yucatán y Quintana Roo.

¿QUÉ ESPERAMOS DE ESTA POSICIÓN?

Que seas capaz de anticiparte a las necesidades del cliente, conectar equipos y convertir la excelencia en servicio en un diferenciador estratégico para Grupo SIMCA. Si te apasiona crear experiencias extraordinarias, liderar equipos y transformar la relación con los clientes a través de estrategias innovadoras y de alto impacto, queremos conocerte. Estamos ubicados por Temozón Norte .

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 32 y 52 años
• Conocimientos: Crm, Microsoft office
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente