All-Round Service Advisor
D’HONDT NV - REYNAERT is een bloeiend familiebedrijf met meer dan 60 jaar ervaring als Volvo personenwagen verdeler en heeft vestigingen in Aalst, Zottegem en Oudenaarde. Wij dragen klantentevredenheid, veiligheid, kwaliteit en respect hoog in het vaandel. Om onze groei te blijven waarmaken, zoeken wij een All-round service advisor.
Je bent dé spilfiguurtussen klant, werkplaats, magazijn, verkoop, onderhoudsmensen, je doet het team als een vlot geoliede machine draaien om onze klantenvolledig te ontzorgen.
- Onthaal: telefonisch, via email, online en aan de balie
- werkplaatsplanning: voorbereiding PLANNING en dagelijkse werkverdeling aan 6 techniekers
- aanmaken werkorders, FACTURATIE en CLAIMS, zowel de eenvoudige als de complexe
- MRT aanvragen en facturatie (online systeem voor aanvraag en facturatie van leasingwagens)
- correct communiceren met klant ivm zijn wagen voor, tijdens en na de werken
- back-up voor PARTS advisor, magazijn beheer
- technische uitleg geven aan klanten, technische rapportage maken naar Volvo
- klachtenbehandeling en problemsolving
- kwaliteits- en productiviteitscontrole, opvolgen prestaties in werkplaats, zorgen voor efficiëntie
- focus op en opvolgen van klantentevredenheid
- Commercieel en klantgericht: je bent vlot in de omgang, denkt mee met de klant en biedt oplossingenmet de glimlach
- Organisatietalent & flexibiliteit: je houdt ervan om te schakelentussen taken, behoudt het overzicht en zorgt voor een perfect geplande agenda
- Teamplayer met verantwoordelijkheidszin: je werkt graag samen, bent respectvolen zet je in voor een gemeenschappelijk doel
- Technisch onderlegd: je hebt een diploma (min. TSO of graduaat), minstens 5 jaar ervaring in de automobielsector en een sterke technische achtergrond
- Digitaal vaardig en leergierig: je zet je IT-kennis dagelijks in en leert snel nieuwe tools of processen aan
- Taalvaardig & correct: je spreekt perfect Nederlands, hebt basiskennis Frans en Engels, werkt ordelijk, stipt en volgens de kwaliteitsstandaarden van Volvo
- Rijbewijs B is noodzakelijk