Líder de Customer Success - Natal RN

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

Requisitos

Ensino superior completo

Experiência Prévia com liderança de equipes

Conhecimento em atendimento ao cliente

Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA

Atividades

Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários; Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários; Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos; Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes; Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas; Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos; Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos; Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários; Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente; Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário base: R$ 3.150,00 + R$ 41,00 de auxílio por dia de trabalho (alimentação + transporte)

Metas setoriais

Regime: CLT (44h semanais)

Presencial: 08:00 às 18:00 - Seg a Sexta

Local de Trabalho: Natal/RN - Ponta Negra

BENEFÍCIOS

Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa)

Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa)

Acesso ao TotalPass (atividade física);

Acompanhamento psicológico individualizado;

Seguro de vida;

Parceria com SESC;

Plano de carreira;

Day-off no mês do aniversário;

Diversas ações pensando em você

SOBRE A CARPEDIEM

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste!

A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.