Coordenador de Experiência do Cliente | NPS

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco! Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil. Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras. Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura. Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Sobre a vaga

Na AUTOMOB, acreditamos que a experiência do cliente é um diferencial estratégico para o crescimento sustentável do negócio. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a estratégia corporativa de CX e NPS, fortalecendo a cultura centrada no cliente e garantindo que a voz do consumidor esteja presente nas decisões da companhia.

Se você possui perfil analítico, visão estratégica, experiência em liderança e paixão por transformar jornadas e elevar indicadores de satisfação, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e gerir a estratégia corporativa de CX e NPS da companhia;
• Liderar a equipe de Experiência do Cliente, promovendo desenvolvimento e alta performance;
• Estruturar e conduzir a governança dos indicadores de experiência e Voz do Cliente;
• Liderar fóruns executivos de cliente com diretoria, presidência e demais lideranças;
• Garantir a evolução dos programas de NPS junto às marcas e montadoras;
• Construir e acompanhar o roadmap anual de Experiência do Cliente;
• Conduzir ciclos contínuos de melhoria com base nos feedbacks dos clientes;
• Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de experiência;
• Liderar projetos de transformação e melhoria da jornada do cliente;
• Atuar de forma integrada com Marketing, Comercial, Pós-Vendas, Atendimento, Tecnologia e Operações;
• Patrocinar iniciativas de customer centricity e transformação cultural;
• Apresentar resultados e indicadores para a alta liderança;
• Identificar oportunidades, ferramentas e soluções que impulsionem a experiência do cliente e a competitividade do negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Experiência do Cliente (CX), Qualidade, Customer Success ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;
• Histórico comprovado de evolução de indicadores de experiência e satisfação do cliente;
• Conhecimento avançado em NPS, CSAT, CES e Voice of Customer (VoC);
• Forte capacidade analítica e gestão orientada por indicadores;
• Experiência em gestão de projetos multidisciplinares;
• Domínio de Power BI e plataformas de CX.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA;
• Certificações relacionadas à Experiência do Cliente, CX ou NPS;

Informações adicionais

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

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Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

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