Analista de Sucesso do Cliente

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de Sucesso do Cliente deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.

Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções.

Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;
• Planejar e aplicar treinamentos pontuais, alinhados às necessidades específicas do cliente e aos objetivos estratégicos da empresa;
• Atuar de forma estratégica na promoção de upsell e cross-sell junto à base existente, bem como na prospecção e conversão de novos clientes;
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente;
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados;
• Residir em Goiânia - GO

Informações adicionais

O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

• 🩺 Plano de Saúde Nacional;
• 🦷 Plano Odontológico Nacional;
• 💖 Seguro de Vida;
• 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• 🚌 Vale Transporte;
• 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;
• 📚 Universidade Corporativa;
• 👩‍🎓 Auxílio Educação;
• 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;
• 🤝Bônus por Indicação;
• 🧧 Premiação por tempo de casa;
• 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;
• 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.