Analista de campañas contact center

¿Qué harás?

Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.

Tus principales responsabilidades:

• Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.
• Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
• Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
• Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.
• Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.
• Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.
• Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.
• Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.
• Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias.
• Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
• Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.
• Participar en auditorías internas y externas.
• Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos.

Requisitos:

• Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.
• Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas.
• Atención al detalle, orden y sentido de urgencia.

Ofrecemos:

• Sueldo base: $18,000 brutos mensuales
• Prestaciones de Ley desde el día 1
• Vales de despensa Sí Vale
• Bono de productividad anual
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00pm . y Sábados de 8:00 a 3:30 hrs.
• Modalidad: Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años
• Palabras clave: analyst