Technicien support proximite n2 (H/F)

Vos Missions Principales :

En tant que Technicien Support N2, vous assurez la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs sur site :

• Support & Diagnostic : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Déploiement : Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques utilisateurs, en suivant ou en créant les procédures.

• Gestion de Parc : Assurer la gestion complète du parc informatique et tenir à jour les supports de suivi d'intervention (compte rendu d'activité, outil de planification).
• Documentation : Participer activement à l'amélioration continue en rédigeant ou mettant à jour la documentation et la base de connaissances.

Environnement Technique

• Postes de travail (PC et laptops Windows).
• Technologies Microsoft 365.

• Environnements Apple (Mac OS X et iOS - iPhone/iPad) et Android.
• Gestion des salles de réunion (Teams).

Profil Recherché

• Expérience : Expérience significative requise en support de proximité N2. Une première expérience dans le secteur du luxe est un atout.
• Savoir-être : Posture professionnelle irréprochable et excellente présentation

• Langues : Anglais niveau B1/B2 (écrit et oral).