Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

Die Zoologischen Gärten Berlin zählen zu den beliebtesten Freizeiteinrichtungen der Hauptstadt. Vereint stehen Zoo, Aquarium und Tierpark für den größten Zoobetrieb Europas. Mit erfahrenem Management sowie klarem Bewusstsein für unsere Tradition entwickeln wir uns weiter. Weltweit wollen wir eine der modernsten und namhaftesten Einrichtungen ihrer Art sein und bleiben.

Reizt Sie diese Vision? Dann ist diese Rolle vielleicht interessant für Sie! Zum 1. Januar 2027 möchten wir eine*n

Teamleitung Gästeservice & -erlebnis (m/w/d)

in Vollzeit finden.

Möchten Sie mit uns wachsen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

Sie koordinieren und leiten unser Gästeservice-Team. Dabei sind Sie für die Kontrolle und Weiterentwicklung der Servicequalität verantwortlich und arbeiten aktiv an der Gestaltung unserer Erlebnisangebote mit. Dazu zählt …

Fachliche sowie disziplinarische Führung des Gästeservice-Teams

Regelmäßige Auswertung und Entwicklung der Servicequalität

Stetige Optimierung von Arbeitsabläufen

Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen

Durchführung interner Coachings

Betreuung des operativen Tagesgeschäfts als gesammelte*r, übergreifende*r Ansprechpartner*in bei Fragen und Problemen – bei Bedarf Mitarbeit im Servicecenter-Tagesgeschäft

Mitarbeit an der Entwicklung neuer und Koordination bestehender Erlebnisangebote

Ihr Profil:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium, bestenfalls im Bereich Tourismus/ Freizeit/ Dienstleistung

Mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundenservice sowie in Teamverantwortung

Wirtschaftliches Verständnis

Strukturierte, zuverlässige und nachhaltige Arbeitsweise

Kommunikatives und offenes Wesen, sicheres Auftreten

Professioneller Schreibstil

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit Microsoft Office

Bereitschaft für außergewöhnliche Arbeitszeiten, wie Wochenend- und Feiertagsarbeit

Große Begeisterung für die Themen Tiere, Natur und Zoos

Über uns:

Wir vergüten nach Haustarif, diverse Zusatz- und Sozialleistungen inklusive

Unser Betriebsklima ist offen, kommunikativ und wertorientiert

Traditionsbewusstsein, stete Weiterentwicklung und Modernisierung gehen bei uns Hand in Hand

Artenvielfalt zu erhalten ist unser Hauptauftrag. Deshalb setzen wir auf Wissen, das erlebnisreich vermittelt wird

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität

Gut zu wissen:

Wir streben stets die langfristige Zusammenarbeit an. Dass Stellen zunächst auf ein Jahr befristet werden, ist Standard. In aller Regel wird bereits nach kurzer Zeit ein Festvertrag angeboten.

Auf Ihre Bewerbung sind wir gespannt! Bitte senden Sie sie uns über unsere Website und nennen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellung sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin .