IT Non Core System Development Officer (Java Springboot)

IT Production Support Non Core Officer Job Requirements:

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang IT Operations, Production Support, atau IT Support untuk aplikasi enterprise.
• Experience di Java Springboot selama 2-3 tahun
• Memahami monitoring tools (misalnya Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, atau sejenisnya).
• Menguasai administrasi dasar sistem operasi Linux dan Windows.
• Mampu melakukan query dan troubleshooting database menggunakan SQL.
• Mampu membaca dan menganalisis log aplikasi serta sistem untuk mengidentifikasi akar masalah.
• Memahami kerangka kerja ITIL, khususnya Incident Management, Problem Management, dan Change Management.
• Terbiasa bekerja dalam sistem operasional 24x7, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur sesuai jadwal.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dengan kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik, terutama saat menangani insiden kritis.

Key Responsibilities:

• Melakukan monitoring aplikasi dan infrastruktur secara berkelanjutan untuk memastikan ketersediaan layanan 24x7.
• Menangani insiden dari level L1 hingga L2, termasuk insiden prioritas P1, sesuai SLA yang berlaku.
• Melakukan eskalasi insiden ke tim terkait dan mengoordinasikan penyelesaiannya hingga layanan kembali normal.
• Menyusun laporan insiden dan Root Cause Analysis (RCA) yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.
• Menganalisis log aplikasi dan sistem untuk mendeteksi pola masalah dan potensi gangguan sebelum berdampak ke pengguna.
• Mendukung pelaksanaan proses ITIL, termasuk pencatatan dan pengelolaan tiket insiden, problem, dan perubahan.
• Berkolaborasi dengan tim development, infrastruktur, dan vendor untuk memastikan stabilitas sistem produksi.

Placement: Onsite – Jakarta