Assistente de Customer Service | Cremer | Blumenau/SC

Cremer - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!

A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde. A Cremer faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: https://cremer.net.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no Pilar de Agendamento e Entregas, executando as atividades operacionais relacionadas à carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade;
• Contribuir para o cumprimento dos procedimentos, prazos, qualidade das informações e níveis de serviço estabelecidos;
• Apoiar o agendamento de entregas, acompanhamento da carteira de pedidos e monitoramento das entregas;
• Executar cancelamentos, reprogramações e demais tratativas operacionais;
• Acompanhar pedidos faturados sem coleta e demais pendências operacionais;
• Atualizar agendas, protocolos e informações nos sistemas corporativos;
• Apoiar o acompanhamento das entregas e realizar follow-up junto aos CDs e Transportadoras;
• Registrar ocorrências operacionais e apoiar a resolução das pendências de entrega;
• Executar atividades de suporte às tratativas operacionais e demais rotinas inerentes ao fluxo de Customer Service;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Centro de Distribuição, Transportes e Logística, assegurando a correta execução dos processos sob orientação dos Analistas da área;
• Apoiar a comunicação entre as áreas envolvidas, contribuindo para o alinhamento das informações e o andamento das demandas operacionais;
• Atender clientes internos e externos conforme os procedimentos estabelecidos, prestando informações e registrando solicitações;
• Garantir comunicação cordial e tempestiva com clientes e áreas envolvidas;
• Manter os controles operacionais atualizados e garantir o correto registro das informações;
• Identificar e comunicar desvios operacionais aos responsáveis, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a estabilidade da operação e para uma experiência positiva do cliente por meio da execução consistente das atividades sob sua responsabilidade;
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores e a atualização dos controles e informações operacionais para reporte dos resultados da área, quando solicitado;
• Participar das iniciativas de melhoria contínua e contribuir com sugestões de melhoria;
• Conhecer os processos operacionais do Pilar de Customer Service sob sua responsabilidade e seguir os procedimentos estabelecidos para sua execução;
• Participar dos treinamentos e capacitações promovidos pela área;
• Buscar atualização contínua sobre procedimentos e rotinas operacionais;
• Apoiar atividades operacionais de outras rotinas ou pilares quando devidamente treinado e orientado.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Vivência em atividades administrativas, atendimento ao cliente, logística, Customer Service ou operações;
• Conhecimento básico dos processos de Customer Service;
• Vivência em rotinas operacionais, controles administrativos e utilização de sistemas corporativos;
• Conhecimento no pacote Microsoft Office;
• Desejável conhecimento em sistemas ERP;
• Atenção a detalhes, gestão de prioridade, boa comunicação, comprometimento e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Desconto nos produtos da loja física da Cremer;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.