Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Envie d'un poste qui a du sens, où vous aidez réellement les gens et où votre évolution est encouragée ? Rejoignez le Centre de Relation Clients de Vilogia, un environnement dynamique où chaque jour compte.
La sélection des candidats se fait par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) sous la forme d'exercices. Aucune qualification, ni expérience exigée. Vous devez savoir lire, écrire et compter. Réunion d'information organisée le mardi 15 septembre à 09h30.
Au sein du centre de relation clients, le/la Téléconseiller(ère) intervient principalement sur toutes les demandes clients ou prospects accédants issue des différents canaux de contacts. Il/Elle trace toutes les demandes et traite celles relevant de ses compétences. Il/Elle contribue également à la réalisation de tâches administratives. La satisfaction client est au centre de ses missions. De par sa position en front office, il/elle est l'image de marque du Groupe Vilogia.
Votre mission :
- Être l'interlocuteur privilégié de nos locataires sur tous les canaux digitaux mis à disposition
- Être à l'écoute des besoins des locataires et les accompagner dans la résolution de leurs demandes administratives ou techniques
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes et du suivi des interventions confiées à nos partenaires
- Garantir la satisfaction client au travers d'une réponse adaptée à chaque demande
Vous disposez d'un
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Très bonne maitrise rédactionnelle
- Sens du service et de la satisfaction client développé
- Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Ouverture d'esprit et force de proposition
- Gestion du temps et des priorités
- Culture du résultat
- Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM
Amplitude horaire max : 8h30 - 18h. 38h30/ semaine. 20 jours de RTT par an.