Fraude analist

Iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken: bankfraude. We horen regelmatig verhalen van mensen die grote bedragen verliezen. Wil jij mee het verschil maken en klanten beschermen tegen financiële oplichting? Dan is een functie als Fraudeanalist misschien wel iets voor jou!

Waar maak jij het verschil?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van banken wanneer er sprake is van verdachte of frauduleuze activiteiten
• Je analyseert verdachte transacties, neemt de nodige maatregelen om deze te blokkeren of te annuleren en zorgt voor een correct administratieve opvolging
• Zodra je mogelijke fraude detecteert, neem je contact op met de klant. Met de nodige empahtie geef je uitleg over de situatie en informeer je hen over de werkwijze van fraudeurs
• Je beheer je eigen fraudedossiers van A tot Z en voert gericht onderzoek uit naar onder andere rekeningen, volmachten en overschrijvingen
• Omdat fraude niet stopt buiten de kantooruren, werk je binnen een volcontinu ploegensysteem (24/7), inclusief nachten, weekends en feestdagen. Zo werk je bijvoorbeeld afwisselend tijdens Kertsmis of Nieuwjaar
• Je verdiept je verder in de wereld van anti-fraude, financiële criminaliteit en digitale risico's binnen een profesionnele high-trust omgeving

Klaar om mee te strijden tegen fraude en een directe impact te maken op de veiligheid van klanten? Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen!

Wat neem jij mee?

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (A2)
• Je hebt een sterk analystisch denkvermogen, bent klantgericht en weet ook onder druk het hoofd koel te houden
• Ervaring binnen fraudebeheer, de banksector, customer service of een ander klantgericht omgeving is een grote troef. Werk je momenteel bijvoorbeeld in een callcenter, klantenservice of horeca en ben je op zoek naar een job waarin je meer impact kunt maken? Dan komen we graag met je in contact
• Je beschikt over een sterke dosis empathie. Niet elke klant begrijpt meteen wat er aan de hand is wanneer er sprake is van mogelijke fraude. Daarom is het belangrijk dat je complexe informatie helder kunt uitleggen en klanten op een rustige manier en begripvolle manier begeleidt.
• Je bent flexibel en staat open voor een volcontinu ploegensysteem
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frasn en Engels

Kortom: je hoeft geen ervaring fraude-expert te zijn. We zoeken vooral iemand met een sterke klantgerichte mindset, een gezonde dosis kritische zin en de motivatie om mensen te helpen op momenten waarop het er echt toe doet.